RuMaster КЕЙС

Цифровая трансформация компании Decomaster

С 2018 года команда RuMaster оказывает непрерывную digital-поддержку и сопровождение отдела продаж и маркетинга компании Decomaster — ведущего российского производителя интерьерного декора. Три года мы не просто обеспечиваем бесперебойную работу всего веб-представительства компании и корпоративного портала, но разработали и запустили полезные сервисы, виджеты и фичи, которые помогают нашему клиенту существенно увеличивать онлайн-продажи и наращивать клиентскую и партнерскую базы.
Decomaster — отделочные материалы нового поколения
Компания Decomaster находится на российском рынке с 1995 года, имеет свое производство в России, Китае и Южной Корее, и является импортером из таких стран как Корея, Китай, Германия.


Фирменные салоны Decomaster находятся в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге, компания управляет распределенной сетью розничных магазинов своего бренда в 78 городах России, а также является официальным поставщиком российских сетевых строительных магазинов «Леруа Мерлен» и «Петрович».
Decomaster постоянный участник программ «Квартирный вопрос» и «Дачный ответ» проекта Peredelka.TV на канале НТВ, регулярно проводит мастер-классы, обучающие вебинары и семинары для профессионалов декораторов, дизайнеров и строителей.

Компания активно ведет социальные сети, участвует во множестве партнерских программ. Стратегия компании нацелена на увеличение розничных продаж и усиление партнерского маркетинга.

1
Задачи и решения
Новый подход к продажам
Начало проекта
Какие задачи мы решали в начале проекта
В конце 2018 года Decomaster обратился к нам за технической поддержкой своего старого сайта и CRM, параллельной модернизацией своего интернет-магазина, ежемесячными работами по созданию новых сервисов и функциональных модулей, а также поддержкой и сопровождением CRM и корпоративного портала компании Битрикс24.

Больше двух лет RuMaster присматривает за работоспособностью старой инфраструктуры, обеспечивает ее бесперебойную работу, проектирует и создает новые сервисы и инструменты продаж.
Поддержка и сопровождение веб-сайтов

Разработка новых модулей, устранение ошибок предыдущих подрядчиков, обновление и совершенствование сайта. Интеграция с CRM Битрикс24 и 1С.
Поддержка и сопровождение CRM

Обновление, настройка и внедрение нового функционала Битрик24. Автоматизация бизнес-процессов. Интеграция с сайтом и 1С.
Интеграция и настройка 1С

Работы на стороне 1С:УПП и 1C:ERP. Разработка, модификация и обновление данных номенклатуры, интеграция с сайтом и Битрикс24.
Разработка заявок, форм, калькуляторов

Разработка и внедрение автоматизированных заявок, форм, калькуляторов для сайтов и CRM Битрикс24.
Разработка маркетинговых и аналитических отчетов

Автоматизация сбора статистических и аналитических данных. Сравнение данных за периоды.
Интеграция с внешними сервисами по API

Интеграция по API с Битрикс24, Яндекс.Директ, Яндекс.Маркет, Яндекс.Метрика, Яндекс.Вордстат, GoogleAds, Google Analytics, Facebook, Instagram, Serpstat.
Настройка и подключение IP-телефонии

Подключение IP-телефонии, коллтрекинга и @втосекретарь от МТС. Настройка сквозной аналитики.
Email-маркетинг и SERM

Умное ведение Email-рассылок и SERM-услуги на крупнейших строительных площадках.
b2b-сегмент
Корпоративные онлайн-продажи
Для корпоративных клиентов на новом сайте мы разработали b2b-кабинет и отдельные персональные разделы. Каждый пользователь в статусе партнера имеет доступ к оптовым прайс-листам, оптовым ценам в каталоге товаров, возможность формировать массовые заказы одним кликом. Для корпоративного клиента доступны обучающие материалы для отдела продаж, промо и маркетинговые материалы, ежедневно обновляемые xml и uml-выгрузки каталога товара для размещения на собственных сайтах.
b2c-сегмент
Розничные онлайн-продажи
Розничный покупатель авторизуется только по номеру мобильного телефона и может совершать заказы в любую точку мира. Для пользователя сделано все для быстрой и приятной покупки: удобный каталог товаров с фильтрацией по свойствам, быстрый поиск по любому вхождению поискового запроса, интерактивные скидки, простое оформление заказа, онлайн-консультации и сервисы.
prof-сегмент
Продажи и сервисы для профессионалов
Для профессиональных клиентов: дизайнеров, архитекторов, прорабов на сайте запущен расширенный личный кабинет, с особыми условиями покупки и возврата процентов от заказа. Для дизайнеров и дизайн-бюро разработан отдельный сервис «Архбюро» — размещение проектов дизайнеров, в которых использована продукция Decomaster. Публикация своего портфолио на сайте производителя лепного декора позволяет дизайнерам находить потенциальных заказчиков, а «Декомастеру» демонстрировать использование своей продукции в реальных инетрьерах.

2
онлайн-сервис
Багетный калькулятор
Decomaster как производитель молдингов и багета имеет свою собственную багетную мастерскую, услуги которой пользуются активным спросом. Для расчета стоимости работ менеджеры и технологи компании использовали excel-файл с массой формул, расчетов и прайс-листов. Для массового предложения услуги такой процесс был очень неповоротливый и ресурсозатратный. Было решено вывести весь расчет онлайн, и дать посетителям сайта возможность самостоятельно «играться» с параметрами и подбирать себе багетные рамы, паспарту и загружать собственные изображения для оформления багетом.
Задача
Задача, которую поставил перед нами заказчик: сделать так, чтобы на сайте за 3 минуты пользователь мог заказать раму любой сложности. Заказ должен автоматически попадать с сайта в CRM, со всеми расчетами, изображениями и стоимостью.
Результат
Багетный калькулятор, который мы разработали, делится на два типа: «Рамы для картин» и «Рамы для зеркал», и имеет простой и профессиональный режимы, позволяющие или упростить подбор и создание рамы, или наоборот повлиять на большее количество параметров. Калькулятор автоматически рассчитывает стоимость изготовления и позволяет оформить составной заказ прямо на сайте.
Интерактивный и интуитивный
Пользователь может выбрать до трех багетов и трех паспарту, также загрузить свое собственное изображение с компьютера, камеры или выбрать из галереи готовых картин. Калькулятор позволяет увидеть предпросмотр получившейся картины в высоком качестве со всеми рамами и паспарту в реальном времени, а также скачать его.
Функциональный подбор и фильтрация
Покупатель может заказать массу дополнительных услуг: обработку и печать своего изображения, подрамник, натяжку, холст и т.д. и даже сделать паспарту с разными значениями ширины по периметру.
Понятный и удобный интерфейс
Если какие-то свойства для пользователя непонятны, то все они сопровождены подсказками. Человек может менять размер изображения и рамы на необходимые, тогда другие параметры размеров пересчитываются автоматически. Каталог багета и паспарту имеет множество фильтров по абсолютно всем качественным и эстетическим характеристикам.

Калькулятор позволяет видеть стоимость всех работ и материалов, а также в одном заказе добавить несколько разных рам.


Независимый от платформы сайта
Калькулятор багета вместе с корзиной и оформлением заказа полностью автономный, независимый от админки и хостинга сайта. Разработка сделана на Java Script, прайс-листы подгружаются обычными CSV-файлами, никакие серверные базы данных не используются. Для заказчика было важно, чтобы калькулятор можно было разместить где угодно, в т.ч. на сайтах партнеров.
Интегрированный с CRM калькулятор
После оформления заказа все данные, вместе с архивом изображений, попадают в CRM Битрикс24 как Лид, а затем Сделка и Контакт, которые запускают бизнес-процесс по цепочке условий на ответственных сотрудников по обработке заказа.

Интеграцию с CRM Битрикс24 мы реализовали через REST API Битрикс24.

3
онлайн-интеграция
Маркетинговый отчет
Дирекция по маркетингу Decomaster активно работает с цифровыми каналами и принимает управленческие решения в том числе основываясь на анализе получаемых данных. Специалисты компании разработали собственную форму отчета со сбором и обработкой данных из различных аналитических источников, и заполняли этот отчет вручную каждый месяц.

Нашей задачей было оцифровать Маркетинговый отчет и автоматизировать его создание, автоматизировать процесс аналитического сбора и анализа результатов маркетинговой деятельности в среде интернет.
На базе портала Битрикс24 мы разработали сервис по хранению данных за все прошлые периоды, и сравнению данных во всех отчетах. реализовали автоматический импорт всех необходимых параметров для расчетов, интегририруясь по API с Битрикс24, Яндекс.Директ, Яндекс.Маркет, Яндекс.Метрика, Яндекс.Вордстат, GoogleAds, Google Analytics, Facebook, Instagram, Serpstat, а также сделали прикладной анализ рекламной активности и продаж в формате презентации в виде графиков и таблиц с количественными показателями за отчетный период в сравнении с предыдущими отчетными периодами.

eCommerce и финансовый блоки
Финансовые показатели маркетинговой деятельности
Сводный отчет
Известность бренда в интернете, посещаемость сайта, трафик на сайт с детализацией, рекламный трафик, CPC, CTR.

Сводный отчет агрегирует и обобщает данные всех остальных отчетов.
Аналитика продаж интернет-магазина
Аналитика продаж, выручка, средний чек, конверсия, доля мобильного трафика
Финансовый блок
Показатели CPO, CPA, AOV, ROI, индекс «доход/расход», CAC, самоокупаемость САС, оценка лояльности.
Left
Right
Рекламный блок
Анализ рекламных кампаний Яндекс и Google
Яндекс.Директ кампании
Показы, клики, конверсия, расход, CTR, цена клика, цена цели.
Интеграция по API с Яндекс.Директ.
Анализ Goole Ads кампаний
Показы, клики, конверсия, расход, CTR, цена клика, цена цели.
Интеграция по API с Google Ads.
Left
Right
Сравнение данных с конкурентами
Сбор данных по конкурентам
Аналитика конкурентов
Видимость в поисковой выдаче;
Суммарный трафик SEO+Контекст;
Количество ключевых фраз SEO и Контекст;
Ссылающиеся домены и страницы;
Количество проиндексированных страниц.

Интеграция по API с Serpstat.
Интернет-статистика популярности бренда
Сравнение данных поиска в Яндексе по брендам-конкурентам в сравнении со своим брендом.

Интеграция по API с Яндекс.Вордстат.
SEO-блок
Аналитика привлечения органического трафика в поисковых сервисах
Сводный SEO-отчет
Видимость по семантическому ядру, охват аудитории, расходы на SEO, CPC, показатель окупаемости.
Интеграция по API с Serpstat.
Источники трафика
Переходы из поисковиков, по рекламе, соцсетей, сторонних сайтов.
Интеграция по API с Яндекс.Метрика.
Обзор ключевых запросов
Самые популярные запросы, по которым ищут сайт в интернете. Интеграция по API с Яндекс.Метрика.
Left
Right
Аналитика посещений
Посещаемость сайта
Динамика посещений
Динамика посещений по месяцам в сравнении с аналогичными периодами прошлых лет. Интеграция с Яндекс.Метрика.
GEO-демография
ГЕО-статистка посещений в сравнении с предыдущими периодами. Интеграция с Яндекс.Метрика.
Возрастные показатели пользователей сайта
Интеграция с Яндекс.Метрика.
TOP-10 просматриваемых страниц
Самые популярные и посещаемые страницы сайта.
Интеграция по API с Яндекс.Метрика.
Left
Right
SSM-блок
Аналитика работы в социальных сетях
Instagram
Аналитика активности бренда в социальной сети Instagram. Анализ посещаемости страницы бренда и рекламных кампаний.

Интеграция по API с Instagram.
Facebook
Аналитика активности бренда в социальной сети Facebook. Анализ посещаемости страницы бренда и рекламных кампаний.

Интеграция по API с Facebook.
Генерация PDF, печать и история
Настройки и дополнительные возможности сервиса
Скачивание отчета в PDF
Все отчеты за любой месяц можно скачать в многостраничном формате PDF, отправить руководителю, сотруднику или подрядчику.
История отчетов
Все отчеты хранятся в иерархической структуре, можно выбрать месяц и год, просмотреть и скачать отчеты за предыдущий период.
Меню отчетов
Перемещение между отчетами в рамках выбранного периода происходит из удобного меню.

В меню также выбираются настройки отчета для задания финансовых показателей из оффлайн-каналов.
Итогом нашей работы стал ежемесячный автоматически генерируемый за 3 минуты отчет по всем необходимым срезам и метрикам. Используя Маркетинговый отчет, руководители Decomaster уверенно принимают лучшие для своего бизнеса решения по каждому из digital-инструментов, основываясь на реальных фактах и данных.

4
онлайн-интеграция
Сквозная аналитика
Главный аналитический паттерн мышления: интерпретация цифр → выводы → внесение изменений. Чтобы эффективно его отрабатывать, нужны цифры. В CRM Битрикс24 требовалось настроить максимально прозрачную и удобную сквозную аналитику данных по каналам продвижения, бюджетам и конверсиям, составить стратегии работы с каналами продвижения на основе данных.
Отчеты
Мы идентифицировали с помощью UTM-меток, ссылающихся доменов, поисковых систем и коллтрекинга все каналы привлечения трафика на сайт и телефонные продажи, и настроили модуль сквозной аналитики Битрикс24 в связке с CRM. Это позволило сформировать сквозные наглядные аналитические отчеты по всем каналам трафика.

Интеграция Битрикс24 с Яндекс.Директ, GoogleAds, Вконтакте позволила сотрудникам отдела маркетинга анализировать эффективность рассылок и других маркетинговых каналов, учитывать региональность посетителей.
Отчеты для руководителей отдела маркетинга
Системный анализ трафика по источникам, локализации проблем, нахождение решения. Построение кастомных отчетов. Формулирование и тестирование гипотез.

Составление стратегий по работе с каналами на основе данных. Выбор подходящих методов анализа оффлайн-коммуникаций.
Отслеживание каналов трафика
Настройка 40 каналов трафика: соцсети, мероприятия, реклама, тв-проекты, партнерский маркетинг, профессиональные площадки, акции, email-маркетинг, сторонние ресурсы, seo-трафик.
Отчеты для специалистов отдела маркетинга и руководителя интернет-магазина
Система бизнес-показателей. Возможность быстрого анализа данных для нахождения точек роста, контроль работы команды маркетинга. Внедрение культуры работы с данными в компании. Эффективные принятия решений и распределение бюджетов.
Left
Right
Аналитика агрегирует и предоставляет данные в различных срезах об эффективности работы каждого канала продаж.

5
онлайн-сервис
Онлайн-заказ монтажа изделий
Компания Decomaster оказывает профессиональные услуги по монтажу лепного декора из полиуретана. Специалисты компании выезжают на объект, проводят все необходимые замеры, рассчитывают стоимость работ и выполняют монтаж.

Для экономии времени менеджеров отдела продаж решено было автоматизировать пресейл-этап услуг монтажа для профессиональных пользователей, которые точно знают какую продукцию им необходимо монтировать и готовы предоставить чертежи и размеры.
Заказ-калькулятор
Мы разработали и разместили на сайте заказчика форму заказа, которая является еще и калькулятором расчета стоимости, учитывающим все параметры предоставления услуги:

— стоимость монтажа каждой позиции из каталога в зависимости от типа и материала
— адрес, район и особенности доставки
— условия и требования к монтажу
— особенности проектной документации
— пожелания к стилю и декору

Заказ интегрирован с каталогом товаров, и для расчетов использует параметры товаров.
«Сложная услуга»
Все это калькулятор рассчитывает автоматически, в результате пользователь может скачать подготовленный Договор на оказание услуг, акцептовать его и отправить заявку.

Все заявки на монтаж попадают в CRM Битрикс24 как сделка, которая запускает бизнес-процесс по цепочке условий на ответственных сотрудников по обработке заказа. К сделке прикрепляют все загруженные пользователем изображения, файлы и документы, а также вся, участвующая в расчете проекта на монтаж информация.
Автоматизация оказания услуги
Менеджеры существенно экономят время на пресейл услуги: брифование клиента, предварительный расчет по позициям и метражу, подготовка документов. После получения заявки, процедура оказания услуг регламентирована и автоматизирована. Руководителю не нужно контролировать каждый шаг и каждого сотрудника из бизнес-процесса, за него это делает система Битрикс24.
Удобный для менеджеров
Для удобства менеджеров «Декомастера» мы интегрировали форму заказа услуги монтажа и на портале Битрикс24, чтобы сотрудники в режиме «одного окна» из корпоративного портала могли быстро оформлять услугу, принимая, например, запрос по телефону или в салоне.

6
онлайн-сервис
Онлайн-заказ дизайн-проекта
Компания Decomaster оказывает профессиональные услуги по разработке дизайн-проектов интерьеров. Поддерживая свой собственный отдел проектирования и дизайна компания «Декомастер» создает впечатляющие интерьеры для своих клиентов в 2D и 3D.

Для экономии времени менеджеров отдела продаж решено было автоматизировать пресейл-этап услуг интерьерного дизайна с учетом всех пожеланий и референсов от клиентов.
Автоматический расчет
Мы разработали и разместили на сайте форму заказа, которая делает расчет стоимости дизайн-проектов в 2D и 3D форматах, учитывает все параметры предоставления услуги:

— стоимость услуги в зависимости от размеров помещений
— адрес, район и особенности проекта и помещения
— условия и требования к дизайну
— особенности проектной документации
— пожелания к стилю и декору
Экономия времени
Все это калькулятор рассчитывает автоматически, в результате пользователь может скачать подготовленный Договор на оказание услуг, акцептовать его и отправить заявку.

Все заявки на дизайн-проект попадают в CRM Битрикс24 как сделка, которая запускает бизнес-процесс по цепочке условий на ответственных сотрудников по обработке заказа. К сделке прикрепляют все загруженные пользователем изображения, файлы и документы, а также вся, участвующая в расчете проекта на дизайн информация.
Работают роботы, а не человек
Менеджеры существенно экономят время на пресейл услуги: брифование клиента, предварительный расчет по типу дизайна и метражу, подготовка документов. После получения заявки, процедура оказания услуг регламентирована и автоматизирована. Руководителю не нужно контролировать каждый шаг и каждого сотрудника из бизнес-процесса, за него это делает система Битрикс24.
Удобный для менеджеров
Для удобства менеджеров «Декомастера» мы интегрировали форму заказа услуги монтажа и на портале Битрикс24, чтобы сотрудники в режиме «одного окна» из корпоративного портала могли быстро оформлять услугу, принимая, например, запрос по телефону или в салоне.

7
Интеграция с 1С
Интеграция интернет-магазина с 1С:УПП
Старый сайт компании «Декомастер» не был интегрирован с 1С, все товары заполнялись вручную. У Заказчика были несколько баз 1С:УТ и 1С:Бухгалтерия, но предыдущий подрядчик не смог сделать обмен данными с несколькими базами 1С.

На момент начала работ по проекту поддержки, на стороне Декомастера уже было принято управленческое решение, и начаты работы по объединению всех баз заказчика в единую 1С:УПП. Работы заняли около полугода, и на момент запуска нового сайта перед нами стояла задача организовать прямой обмен сайта и 1С:УПП.
Разные каталоги
Сложность процесса обмена заключалась в том, что на стороне 1С все товары имели некорректную структуру категорий, не содержали никаких свойств и изображений, имели не маркетинговые названия, артикулы дублировались и был полный хаос в номенклатуре. А на стороне сайта все товары содержали корректные характеристики, изображения, галереи, описание, которые менеджеры заполняли годами.
Интеграция с 1С
Как мы решили проблему с номенклатурой
Номенклатуру в 1С мы обогатили недостающими данными с сайта. А потом настроили обмен товаров из 1С с сайтом (по сути создав новый каталог). При этом все URL товаров на сайте сохранились.
На стороне сайта:
  • сделали новую понятную для пользователя структуру категорий и подкатегорий
  • избавились от дубликатов артикулов товаров
  • автоматической обработкой привели все названия товаров к единому шаблону
  • у каждого товара как свойство указали правильный раздел (со стороны сайта) «Раздел на сайте»
  • экспортировали 10 000 товаров со всеми свойствами и изображениями в csv-таблицу для дальнейшего импорта в 1С
На стороне 1С:
  • избавились от дубликата артикулов
  • завели все недостающие свойства
  • написали обработчик товаров в 1С, который брал наш csv-файл с сайта и по уникальному артикулу обновлял товары в 1С значениями свойств с сайта
  • завели дополнительный признак у товаров «Выгружать на сайт», заполнили все изображения у товаров в 1С— переназвали у всех товаров поле «Полное наименование товара» на правильное, маркетинговое название с сайта
  • настроили прямой обмен между 1С и сайтом
Во всех работах по обмену данными между сайтом и 1С важно, чтобы главной была именно программа 1С: она должна первой инициировать обмен данными, содержать всю информацию по номенклатуре, ценам, свойствам, типам. 1С всегда должна иметь приоритет по перезаписываемым данным.
В результате, на стороне 1С все осталось по прежнему, и менеджеры как работали в своей, удобной для них (но непонятной для покупателя на сайте) структуре, так и работают. Названия товаров для финансовых и бухгалтерских отчетов также не изменилось, т.к. мы не затронули краткое наименование товаров. Но при этом товары обогатились новой информацией, которая стала полезна для менеджеров, особенно изображения.

Т.к. структура категорий на сайте и в 1С отличалась, на стороне сайта мы сделали дополнительный обработчик свойства «Раздел на сайте», и настроили вывод товаров на стороне сайте в правильной структуре, понятной для покупателей.
В итоге удобно стало всем заинтересованным сторонам: менеджеры заказчика работают как привыкли работать, посетителя сайта видят товары в корректной структуре с ежедневно обновляемыми ценами и характеристиками из 1С.

8
Сайт
Модернизация интернет-магазина
В процессе модернизации сайта мы не просто изменили визуальную составляющую интернет-магазина, но кардинально модифицировали все сервисные функции ресурса, оптимизировали процессы взаимодействия покупателя с брендом, улучшили процедуры оказания услуг.
Модернизация интернет-магазина
Ускорение сайта в 6 раз
Сайт компании Decomaster требовал как визуального обновления, так и переработки всей серверной части — интеграции. Дизайн не соответствовал облику бренда, каталог товаров и оформление заказов были неудобны для покупателей, скорость загрузки сайта была катастрофически медленной.

Мы внедрили новые современные шаблоны страниц сайта, исправили адаптивность, ускорили загрузку сайта в 6 раз, сделали более удобной навигацию по каталогу товаров, модернизировали карточку товара, добавили стимулирующие к покупке блоки, обновили всю скриптовую и стилевую часть сайта.
Скорость загрузки страниц сайта на мобильных устройствах увеличилась почти в 6 раз, на десктоп устройствах на 70%.

Зв первый месяц работы нового сайта увеличился мобильный трафик на 53%, уменьшилось количество отказов на 70% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Последующие месяцы работы сайта показали стабильный прирост органического трафика и рост конверсии.




МОДЕРНИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Качественные показатели сайта после запуска
На сайт ежедневно переходит несколько тысяч пользователей со всей России. Увеличился процент повторных визитов на сайт. Пользователи стали просматривать на 27% больше страниц. На 28% возрос приток целевого трафика.
+27%
Мобильный трафик
Переходы с мобильных устройств
+28%
Органический трафик
Визиты из поисковых систем
-70%
Отказы
Уменьшилось количество отказов
+38%
Соцсети
Визиты из социальных сетей
+21%
Глубина просмотра
Количество просматриваемых страниц за одно посещение
+45%
Посещаемость сайта
Количество уникальных посетителей
МОДЕРНИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Расчет доставки с точностью до метра
Декомастер организует собственную логистику по Москве, Санкт-Петербургу, Московской и Ленинградской областям. Стоимость доставки зависит от удаленности адреса доставки до складов и рассчитывается индивидуально.
Проблема
На старом сайте у покупателя не было возможности автоматически рассчитать стоимость доставки.
Т.к. формула тарификации была достаточно сложной и ни один базовый компонент на сайте не позволял заложить ее в расчет. Поэтому стоимость доставки менеджеры рассчитывали вручную, и сообщали покупателю после оформления заказа. Таким образом возникал ряд проблем связанных с невозможностью быстрой оплаты онлайн-заказа: потеря времени на расчет доставки и отложенную оплату превращались в потерю 50% клиентов и отказов от заказа.
Решение
Мы интегрировали модуль автоматического расчета курьерской доставки с точностью до метра.
Покупатель указывает свой адрес на карте (ставит точку) и сайт считает стоимость доставки, учитывая всю цепочку тарификации. Стоимость доставки сразу добавляется к стоимости заказа. Покупатель точно знает итоговую цену заказа, и смело производит онлайн-оплату.
Для автоматизации расчета доставки мы использовали API Яндекс.Карт
Отложенная оплата — проблема eСommerce. За время которое менеджер будет рассчитывать стоимость доставки, покупатель может просто передумать делать заказ. Внедрение автоматического расчета доставки повышает шансы на онлайн-покупку в 10 раз.
МОДЕРНИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Онлайн-сервисы в период пандемии
В период общемировой пандемии и самоизоляции COVID-19 весной 2020 года, Декомастер полностью перешел на онлайн-продажи. Все салоны и магазины компании были закрыты, и единственный канал продаж, который работал — был интернет-магазин.

Для удобства пользователей, и с целью увеличения трафика и покупательской нагрузки на менеджеров, для розничного отдела продаж мы внедрили ряд онлайн-сервисов на сайте, интегрированных с CRM Битрикс24:
Онлайн-продажа
— интерактивный видео-звонок с менеджером.

Пользователь оставляет свой телефон на сайте, и менеджер в течение 15 минут связывается с ним по видео-звонку, используя WhatsApp, Skype или Viber, чтобы клиент смог разглядеть все детали товара.

Все запросы и звонки попадают и фиксируются в CRM Битрикс24.
Онлайн-замер
— видео-звонок с мастером, для расчета количества товара.

Пользователь оставляет свой телефон на сайте, и мастер в течение 15 минут связывается с ним по видео-звонку, используя WhatsApp, Skype или Viber, чтобы клиент с мастером смогли произвести все необходимые замеры помещения.

Все запросы и звонки попадают и фиксируются в CRM Битрикс24.
Доставка образцов
— бесконтактная доставка образцов прямо домой.

Пользователь оставляет свой телефон на сайте, и курьер в течение 15 минут связывается с ним, чтобы уточнить детали доставки образца к покупателю домой.

Все запросы и звонки попадают и фиксируются в CRM Битрикс24.
Онлайн-дизайн
— видео-звонок с дизайнером для создания дизайн-проекта.

Пользователь оставляет свой телефон на сайте, и дизайнер в течение 15 минут связывается с ним, используя WhatsApp, Skype или Viber, чтобы дизайнер смог сделать замеры помещения и составить дизайн-проект.

Все запросы и звонки попадают и фиксируются в CRM Битрикс24.
Оперативное внедрение онлайн-сервисов позволило Decomaster не потерять потенциальных клиентов и предоставить им новый уровень современных digital-инструментов.
МОДЕРНИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Для покупки нужен только телефон
По результатам анализа сайта декомастер, классическая регистрация, которая была на сайте была причиной 30% отказов от онлайн-покупки, т.к. требовала от потенциального покупателя времени на придумывание логина, пароля и ввода email. Начиная от банальной лени, заканчивая отсутствием email — причины нежелания посетителей продолжать работу с сайтом и оформлять заказ.
SMS вместо пароля
Поэтому мы убрали старую процедуру регистрации и авторизации, и интегрировали очень простую и быструю авторизацию/регистрацию через мобильный телефон и одноразовые SMS. Пользователю нужно просто ввести свой номер телефона и указать на сайте одноразовый пароль, который приходит ему в SMS.
  • авторизация и регистрация пользователя происходит за 5 секунд;
  • основной контакт телефон является 100% достоверным;
  • никаких фейковых регистраций;
  • повышается уровень доверия и лояльности пользователей;
  • нет забытых паролей, не нужно восстанавливать утерянные данные;
  • 100% идентификация пользователя в любое время.
Система просит ввести номер телефона
Если пользователь уже был зарегистрирован, то сайт его идентифицирует. Если пользователь новый, то сайт его автоматически зарегистрирует.
Одноразовый пароль по SMS
После ввода телефона, пользователю приходит в SMS одноразовый код для авторизации на сайте.
Left
Right
RuMaster уделяет особое внимание, чтобы все доработки логики не затрагивали ядро продукта, и позволяли проходить штатным обновлениям системы без проблем.

9
ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
Интеграция с CRM Битрикс24
Для эффективной работы менеджеров розничного и оптового отделов продаж Decomaster с онлайн-заказами, и с целью максимальной автоматизации всех процессов, необходимо было интегрировать интернет-магазин не только с 1С, но и с CRM-системой.
ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
Оптовые и розничные продажи
Мы реализовали интеграцию интернет-магазина, веб-сервисов Decomaster и 1С:УПП с Битрикс24.
Онлайн-заказы розница
Все розничные онлайн-заказы регистрируются в CRM Битрикс24, и обрабатываются менеджерами по единым правилам.
1
Онлайн-заказы оптовые
Все оптовые запросы с сайта регистрируются в CRM Битрикс24 как Лиды, и обрабатываются менеджерами оптового отдела.
2
Заявки на дилерство
Все запросы на дилерство интегрированы с CRM Битрикс24 как Лиды, и обрабатываются менеджерами оптового отдела.
3
Онлайн-консультации
Вопрос-ответ, онлайн-сервисы, веб-формы интегрированы с CRM Битрикс24 компании Decomaster и обрабатываются ответственными менеджерами, распределяясь по городам и темам запросов.
4
IP-телефония МТС
Облачная телефония от МТС — сервис @втосекретарь (Автосекретарь МТС) интегрирована в Битрикс24, настроен колтрекинг, все входящие и исходящие звонки записываются и сохраняются в CRM.
5
Онлайн-чаты
В CRM интегрированы онлайн-чаты социальных сетей и мессенджеров. Менеджеры в одном окне могут общаться с покупателями из десятка разных подсистем.
6
Автоматизация оказания услуг
Процедуры оказания сложных и простых услуг автоматизированы, регламентированы и настроены через бизнес-процессы.
7
Интерация Битрикс24 с 1С:УПП
Информация о заказах и контрагентах автоматически поддерживается в актуальном состоянии во всех трех системах: Сайт — 1C — CRM.
8
Маркетинговый отчет
Автоматизирован процесс аналитического сбора и анализа результатов маркетинговой деятельности в среде интернет.
9
ИНТЕГРАЦИЯ С CRM
Онлайн-заказы
Все коммуникации менеджеров с пользователями — централизованы, ведутся, учитываются, анализируются в единой CRM-системе.
Менеджер из CRM может посмотреть все заказы с сайта, внести изменения в товары, изменить статус, создать новый заказ, привязать заказ к сделке.
Заказы с сайта попадают и хранятся в CRM в отдельном отчете.
Вся подробная информация о заказе представлена в карточке заказа и синхронизируется с интернет-магазином.
Виджеты и Открытые линии
Все коммуникации менеджеров с пользователями — централизованы, ведутся, учитываются, анализируются в единой CRM-системе.
Настройки виджетов
На сайте подключены онлайн-консультанты и веб-формы Контакт-центра по всем каналам продаж.
Сквозная аналитика по обращениям
В CRM отражается список всех обращений с информацией обо всех источниках траффика.
Left
Right
Заявки со всех веб-форм на сайте автоматически распределяются по ответственным менеджерам в зависимости от темы запроса и города пользователя.

10
Итоги
Достоверная информация о номенклатуре в интернет-магазине
Полноценный каталог товаров с ценами, остатками, изображениями, характеристиками товаров из 1С — 80% успеха онлайн-продаж.
Интеграция с социальными сетями и мессенджерами
Работа с разными целевыми аудиториями, подстройка под новейшие форматы общения — позволяют находиться на передовой прогресса в eCommerce.
Автоматизированная система обработки онлайн-обращений
Централизованный контроль за скоростью и качеством обработки оналайн-обращений позволяет не только избежать ошибок в работе, но влияет на проактивность дилеров и, как следствие, — продажи.
Комплексная цифровизация и digital-изация маркетинга и продаж
Повышение производительность каждого сотрудника и уровень удовлетворенности клиентов.
Автоматизирована система обработки заказов интернет-магазина
Оперативное реагирование менеджеров на онлайн-заказы, удобство работы в одной программе (режим «одного окна») сокращают время процесса продажи.
Стабильность и отказоустойчивость внедренной инфраструктуры
Оптимизация запросов к базе данных, «тонкая» настройка сервера, виртуальной машины Bitrix Virtual Appliance и веб-окружения Bitrix Environment, своевременные обновления платформы.
Сквозная аналитика по всем рекламным каналам
Осознание и понимание работающих каналов продаж помогают верно распределять бюджеты на маркетинг и рекламу.
Быстрый, удобный, понятный и современный интернет-магазин
Ускоренная загрузка страниц, удобные фильтры, сортировки и выборки по товарам, ассортиментная линейка, точный расчет доставки — непосредственно влияют на качество и объем продаж.
Цифровая трансформация опыта пользователей интернет-сайта
Расширение функционала и возможностей платформы, подключение дополнительных сервисов и калькуляторов, модернизация мобильной версии сайта для улучшения опыта пользователей мобильных устройств, омниканальность, мультирегиональность.
Быстрое принятие управленческих решений на основе статистики и аналитики накопленных данных
Отслеживание любых изменений в Real-Time режиме, и возможность мгновенной реакции на них.
RuMaster — системный digital-интегратор. Разрабатываем и поддерживаем сложные веб-сервисы и крупные интернет-магазины. Внедряем CRM и порталы Битрикс24.
Работаем с 2005 года.
Все иллюстрации и отчеты на сайте носят демонстрационный характер, и не содержат реальной коммерческой и персональной информации и данных.

Все материалы данного сайта являются объектами авторского права. Копирование и распространение любых материалов сайта (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) без предварительного согласия администрации сайта (правообладателя) и активной ссылки на сайт запрещено.